Гарантия и сервис » ООО ПУЛЬСАР

СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ С ВЫЕЗДОМ НА ОБЪЕКТ

Вы можете заказать сервисное обслуживание, диагностику купленного у нас (или иного) оборудования, а также электроаудит Вашего объекта с выездом нашего специалиста. Услуга платная – стоимость рассчитывается индивидуально, исходя из места расположения Вашего объекта и необходимого объема работ.

ГАРАНТИЯ

Все оборудование поставки нашей компании сертифицировано для продажи на территории России, а также имеет все необходимые заключения. Гарантийный срок зависит от конкретного типа или модели приобретенного Вами оборудования и в обязательном порядке указывается в соответствующем гарантийном талоне. Подтверждением того, что Ваша покупка обеспечена гарантией, является оригинал гарантийного талона, в котором указана дата приобретения изделия, его наименование и серийный номер, а также срок гарантии. Гарантийный талон в обязательном порядке должен содержать печать и подпись Продавца. Пожалуйста, сохраняйте этот документ в течение всего срока действия гарантийного обслуживания.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Клиент имеет право обменять приобретенный у нас товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, техническим параметрам, или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Клиент имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней с момента покупки, не считая дня покупки. Для товаров, отправленных курьерской службой в регионы России, срок возврата составляет 21 календарный день.

Обмен товара надлежащего качества производится исключительно при условии, если он:

не находился в использовании;
сохранен его товарный вид, комплектация, потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
сохранена и не повреждена его заводская упаковка;
сохранён гарантийный талон, выданный покупателю вместе с проданным товаром.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, Клиент имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

Продавец оставляет за собой право провести проверку возвращаемого товара на наличие скрытых недостатков, повреждений и дефектов в своём сервисном центре, и принимать решение относительно обмена или возврата товара на основании заключений сервисного центра.

Для возврата товара необходимо иметь:

Товар в полной комплектации и неповреждённой упаковке;
Документ, подтверждающий покупку;
Гарантийный талон;

РЕМОНТ ПО ГАРАНТИИ И ГАРАНТИЙНАЯ ЗАМЕНА

1. В течение гарантийного срока Покупатель, в случае обнаружения недостатков (отклонение от параметров и характеристик, указанных в инструкции по эксплуатации), имеет право на бесплатный ремонт товара или замену его на новый/аналогичный (в случае отсутствия возможности произвести гарантийный ремонт). Гарантийный срок начинается с даты приобретения товара конечным Покупателем.

2. В случае, если в течение гарантийного срока в товаре обнаружен недостаток, Вы можете обратиться в сервисный центр компании «Пульсар».

3. Для предъявления требования об устранении недостатков товара Вам необходимо предоставить:

Заполненную гарантийную форму (касается лишь аккумуляторов), которую Вы можете скачать вот здесь. Заполненную гарантийную форму сбрасывать на электронный адрес service@pulsar.ooo;
Товар с недостатком;
Полный комплект упаковки товара;
Полный комплект сопроводительно-технической документации;
Гарантийный талон, (правильно и разборчиво заполненный, с печатью и подписью продавца, датой продажи, ФИО и подписью потребителя.)
Документ, подтверждающий факт приобретения товара.

В случае несоблюдения вышеуказанных условий Вам может быть отказано в гарантийном обслуживании или замене товара.

Срок гарантийного ремонта может составлять до 28 календарных дней, а в случае необходимости произведения замены товара на новый – срок замены может составлять до 90 календарных дней, если иное не указано в договоре на поставку, либо в конкретном гарантийном талоне.

4. Гарантийные обязательства могут не распространяются на определенные вспомогательные устройства и аксессуары к товару, что указывается в конкретном гарантийном талоне/руководстве пользователя.

5. Гарантийное обслуживание не предоставляется в следующих случаях:

- Если изделие имеет следы неквалифицированного, постороннего вмешательства и/или несанкционированного ремонта;
- Если изделие использовалось неправильно, не по назначению или с нарушением правил и инструкций, изложенных в сопроводительной эксплуатационной документации (включая памятки!);
- В случае если серийный номер товара был уничтожен (поврежден, затерт) или он стал неразборчивым, а также на изделии отсутствуют пломбы, наклейки, стикеры и прочие маркировки, предусмотренные производителем.
- Нарушения правил и условий транспортировки и эксплуатации изделия, изложенных в инструкции к изделию;
- Если дефект вызван изменением конструкции, схемы изделия или программного обеспечения;
- Если дефект вызван действием непреодолимых сил, несчастным случаем, умышленными или неосторожными действиями пользователя или третьих лиц;
- Если обнаружены следы попадания внутрь изделия посторонних предметов, веществ, пыли, жидкостей, насекомых, воздействия недопустимых температур, химических и других веществ, затопления, вибрации, короткого замыкания, несоответствующей вентиляции, аномальных параметров электропитающей сети, использования неправильного электропитания или входного напряжения, облучения, электростатических разрядов, (включая молнию), а также других видов внешнего воздействия, несовместимых с нормальным функционированием изделия;
- Обычного износа товара, обусловленного его интенсивной эксплуатацией.
- Использованием не предусмотренных производителем расходных материалов и аксессуаров, запасных частей, элементов питания, комплектующих.

6. Ограничение гарантии

Продавец не несет ответственности за возможный материальный, моральный или другой ущерб, понесенный владельцем товара и/или третьими лицами при использовании, хранении и транспортировке товара, исключая случаи, когда конкретное изделие, либо система были смонтированы и введены в эксплуатацию на объекте заказчика сервисными специалистами Продавца.

Ни при каких условиях Продавец не несет ответственности за какой-либо особый, случайный, прямой или побочный ущерб или убытки, включая, но не ограничиваясь перечисленным: потеря или невозможность использования информации или данных; расходы, связанные с восстановлением информации или данных; убытки, вызванные перерывами в коммерческой, производственной или иной деятельности, возникающие в связи с использованием или невозможностью использования товара. Продавец не гарантирует абсолютной совместимости изделия с аппаратно-программным комплексом покупателя и не несет ответственности за должную работоспособность и безопасность подключенного к изделию оборудования.